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( Foire aux questions )

( Frequently asked questions )

Avertissements :

Cette page est encore en cours de construction, merci d'avance pour votre indulgence ...

L'affichage peut se trouver modifié d'un instant à l'autre, car nous ne souhaitons pas placer le site en maintenance pendant les modifications, afin de ne pas vous gêner pendant votre visite.

Rubriques d'accès :

Elles vous permettront d'accéder plus rapidement au sujet souhaité, grâce à un menu interactif, non encore disponible.

Questions traitées :

Une partie des questions provient effectivement de nos visiteurs

Les autres cherchent à répondre à vos interrogations éventuelles

Notations :

[S] section générale concernée par le sujet

[Q] question posée

[R] réponse(s) disponible(s)

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[S] Contenu de la FAQ

Je ne trouve pas ma réponse dans ce qui suit. Comment faire ?

Contactez nous par le lien "comment nous contacter", posez votre question dans le formulaire, et adressez la de préférence, selon le sujet, soit à la boutique, soit au service technique.

Il vous sera répondu par mail. Si le sujet le justifie, il sera publié ici.

En cas de vraie urgence, vous pouvez nous joindre au téléphone (consulter les mentions légales)

 

[S] Accès au site

Quelle est exactement l'url du site, car il semble indifférent de taper ".com" ou ".fr" ?

L'adresse exacte est www.sophie-masson.com ou encore sophie-masson.com .

Nous disposons également du nom de domaine "sophie-masson.fr" et taper cette adresse vous redirigera presque toujours sur le site original en .com, comme nous l'avons paramétré chez notre hébergeur.

Cependant le site sophie-masson.fr peut éventuellement être utilisé pour des travaux de clonage,  de sauvegarde, ou de tests de mises à jour du site original. Dans ce cas son accès public est désactivé.

Taper alors son adresse en ".fr" vous conduira à une page vous signalant que le site est inaccessible pour raisons de maintenance, et il ne s'agit donc pas du site original en ".com".

Quant à l'adresse www.sophie-masson.com/fr qui apparait dans la barre d'adresse de votre navigateur, le "fr" signifie simplement que vous êtes bien sur l'adresse en ".com", mais sur la page "fr" en langue française.

 

J'arrive quelquefois sur une page avec un message me signalant que le site est en maintenance. Quelle en est la signification ?

Il peut arriver que les corrections que nous apportons régulièrement au contenu du site demandent que celui-ci soit "figé" pendant quelques minutes. Dans ce cas l'accès au public est désactivé, d'où le message vous demandant de patienter. L'interruption dépasse rarement la demi-heure. Par contre une fois par mois environ, il est prévu une sauvegarde demandant 2 à 3 heures.

Nous évitons autant que possible de faire ces modifications les jours d'affluence ( week-end ) ou de nuit ( visites outre-atlantiques ).

 

Si j'accède au site depuis une autre machine que celle-ci, on me dit que j'habite dans un pays qui n'est pas autorisé , et pourtant je suis en France !

[R] Seuls quelques rares pays, situés notamment en Asie, ont été interdits d'accès au site.

Dans votre cas votre machine est probablement configurée pour avoir une "adresse IP" au nouveau format "ipv6", encore peu utilisé, contrairement au format ipv4, qui est encore majoritaire.

Et actuellement le logiciel du site a des difficultés à interpréter cette adresse ipv6 et la croit d'origine étrangère. Nous espérons corriger prochainement cette anomalie.

Allez configurer les "propriétés TCP/IP" de votre carte réseau, et décochez provisoirement le protocole ipv6 en cochant par contre ipv4, et retentez un accès au site. La manipulation est inoffensive pour votre machine, et réversible.

En cas de difficultés, n'hésitez pas à consulter le webmaster, en lui communiquant votre adresse IP. 

 

Je ne peux pas accéder au site, j'obtiens un message du type "access denied" ( accès refusé ).

[R] Seules quelques rares adresses IP, françaises ou étrangères, ont été interdites d'accès au site, pour comportement inamical.

Si ce n'est pas votre cas, comme nous l'espérons, il est possible que votre FAI ( fournisseur d'accès ) vous ait réattribué l'adresse IP autrefois utilisée par un internaute qui a été jugé indésirable. Seuls quelques FAI comme Free ou Bouygues attribuent des adresses IP fixes.

N'hésitez pas à consulter le webmaster, en lui communiquant votre adresse IP. Nous vous rétablirons rapidement l'accès.

 

[S] Accès aux pages du site

Quand je clique, dans les résultats de recherche Google, sur un lien vers le site , j'obtiens le message "page inexistante" ( erreur 404 )

Le site a été profondément remanié fin 2012, Les pages (ou les articles ) existent toujours, mais ont simplement quelquefois changé de référence interne, et ne sont donc plus trouvées à l'ancien emplacement.

Les liens caduques de Google vont progressivement se corriger.

Pour retrouver sur le site l'article ou la page souhaité(e), taper le mot clé ou une partie de la référence texte dans l'outil de recherche du site, ou, mieux, cliquer dans le bloc de "tags" si vous y trouvez le mot-clé, et vous devriez parvenir au résultat cherché.

 

Quand je tape l'adresse d'un dossier ou d'une page du site, j'obtiens le message "l'accès à cette page vous est interdit"

Vous avez saisi des textes complémentaires au-delà de l'url "sophie-masson.com" , demandant ainsi à accéder à une page ou à un dossier en contournant le filtrage normal des accès. Ce type éventuel d'accès est normalement rejeté, car il peut s'agir d'une intrusion inamicale. Vous devez utiliser le menu du site.

En dehors de ce cas, si toutes les pages du site vous sont refusées, il est possible que vous ayez été banni du site, et si c'est le cas il est probable que vous savez pourquoi.

Sinon, votre fournisseur d'accès vient peut être de vous attribuer l'IP qui a autrefois été celle d'un visiteur banni. Le mieux dans ce cas est de prendre contact avec nous, et l'anomalie sera rapidement corrigée. Consulter le sujet à la section "accès au site", un peu plus haut.

 

 

[S] Inscription

Dois-je nécessairement être inscrit sur le site pour le visiter ou pour passer commande ?

La création d'un compte est tout à fait facultative, vous pouvez parfaitement visiter le site sans être inscrit, ou vous inscrire sans passer de commande,

Par contre, si vous désirez passer une commande, il vous sera nécessaire de vous inscrire lors de la validation de votre panier.

 

Y a-t-il un inconvénient à m'inscrire, même sans passer de commande?

Aucun inconvénient. Nous considérerons votre inscription comme un geste amical, qui ne vous engagera en rien. Vos données personnelles resteront confidentielles, comme celles de nos clients, et nous n'en profiterons pas pour vous adresser des courriers non désirés.

 

Mon inscription m'apporte-t-elle des avantages ?

Pour le moment, non. Mais cela sera peut être le cas dans un futur proche.

En particulier il est déjà des informations ou des propositions qui ne sont pas visibles par les simples visiteurs non inscrits.

 

Puis-je me désinscrire quand je le souhaite ?

Oui, sans difficulté, et sans même avoir à le justifier. Il vous suffit de nous adresser un e-mail en ce sens, et bien sûr en vous identifiant correctement. Nous vous confirmerons votre radiation sur votre e-mail, si bien sûr il est encore valide. Il n'est pas encore prévu dans le système de pouvoir se désinscrire depuis son compte,

 

Est-ce que je perds des avantages en demandant ma radiation ?

Vous ne pourrez plus être reconnu par le système. Vos avantages client en particulier seront effacés.